2.退換貨須知

(1)本店商品屬新鮮食材/品,請您收受商品時,建議到貨時立即檢驗,若有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況,欲辦理換貨,請於收到商品 小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫,並且請麻煩將商品拍照LINE給本公司或寄到客服信箱,請註明您的訂單號碼。我們將會儘快為您處理,否則恕不接受退換貨。

 

客服專線:(02)5596-3518

客服Email:service@mooseholiday.com

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上班時間:週一至週五 09:00~18:00,若非上班時間,依來信時間為主

 

(2) 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

(3)由於本網站商品皆為生鮮食品及新鮮出貨,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,若非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,請下單前務必考慮清楚!

(4)若因商品有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況,消費者欲申請退換貨,請保持商品本體、贈品、內外包裝之原樣及發票或附隨資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。

(5)外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,本公司將依照商品退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就該商品價錢之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘金額予消費者。

(6)若因退貨造成原訂單內商品總金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費(依網站之各區域廠商運費為準),免運費標準亦請依網站之各區域廠商免運費條件或行銷公告為依據。

(7)若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款需請您提供您的個人資料,共需 個工作天,其衍生之額外費用,將由您自行負擔。

 

3.無法退換貨說明

以下狀況,將無法提供退換貨的服務:

(1)生鮮食品和其它有在網頁上特別標示無法退換貨的商品。

(2)需冷藏或冷凍保存的商品,因無法確保收到貨品之後的保存狀況,恕無法提供退換貨。

(3)已經拆封、食用、產品不全或因消費者存放不當而損壞的商品。

 

※辦理退貨、換貨時,請事先告知本公司,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生之運費消費者需自行負擔。

※每筆訂單於猶豫期內僅提供乙次免費退換貨服務,若非商品瑕疵或損壞必需再次退換貨,則須自行負擔運費。如因個人因素致退換貨次數異常,本公司將保留換貨與否之權力。

 

3.使用信用卡訂購的話,會如何退款?

我們會將款項刷退至付款信用卡的帳戶,將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

 

4. 使用ATM的話,會如何退款?

請您提供帳戶資訊,以轉帳方式退款給您。

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